La gestion du poste client regroupe l’ensemble des actions qui vont permettre de convertir le CA signé et produit en trésorerie : le suivi des factures, de leur émission à leur encaissement, en passant par les relances (amiables puis contentieuses si besoin) est essentiel pour toute entreprise.

Mes clients et leurs équipes ne savent pas, n’osent pas, n’aiment pas ou encore n’ont pas le temps de relancer les factures en retard de paiement … alors elles s’accumulent… Le risque client augmente et entraine des problématiques de trésorerie, de rentabilité, voire même de survie de l’entreprise : 25% défaillances d’entreprise en France sont dues chaque année aux retards et défauts de paiements !

Je propose un service de relance amiable externalisé en marque blanche, ponctuel ou régulier selon les besoins, mais toujours sur le même principe : agir vite et avec méthode pour un triple objectif :
encaisser le plus rapidement possible,
comprendre les origines des retards pour actionner les bons leviers en interne et diminuer les délais d’encaissement,
préserver la bonne relation commerciale avec le client (relances faites en votre nom).

RELANCE DE VOS IMPAYES CLIENTS

  • Vous avez besoin d'une aide ponctuelle pour relancer avec méthode vos clients débiteurs
    • Retard ponctuel à rattraper
    • Nettoyage des comptes clients (en prévision de la clôture des comptes par exemple)
  • Le service proposé
    • Relances amiables structurées, régulières et graduées, jusqu'à la mise en demeure par LRAR,
    • Identification et remontée d'informations sur les causes identifiées (litiges ou autres),
    • Préparation des dossiers pour action contentieuse en cas de besoin (recouvrement judiciaire).

GESTION DU POSTE CLIENTS

  • Vous avez besoin d'une aide régulière pour le suivi de tout ou partie de votre poste clients
    • Prise de conscience du risque client : besoin de sécuriser votre chiffre d'affaires
    • Equipe interne débordée qui n'a pas le temps de gérer les relances hebdomadaires
    • Augmentation du volume d'activité
  • Le service proposé
    • Début du suivi dès l'émission de la facture (relance préventive avant échéance selon les cas)
    • Relances amiables structurées, régulières et graduées, jusqu'à la mise en demeure par LRAR,
    • Préparation des dossiers pour action contentieuse en cas de besoin (recouvrement judiciaire),
    • Identification et remontée d'informations sur les causes identifiées (litiges ou autres),
    • Recommandations d'améliorations sur les leviers actionnables en interne pour diminuer les délais d'encaissement.
  • Du fait des relances désormais systématiques et progressives :
    • vos clients comprennent que vous êtes aussi sérieux dans votre gestion que dans votre métier, que vous ne les oublierez pas et qu’ils ne doivent plus vous payer après leurs autres fournisseurs,
    • vous identifiez les origines des retards de paiement et pouvez mieux vous prémunir des impayés.

CONSEIL en PREVENTION DES IMPAYES

  • Vous avez besoin d'une aide pour professionnaliser votre gestion du poste client en interne
    • Prise de conscience du risque client : besoin de sécuriser votre chiffre d'affairesr
    • Augmentation du volume d'activité
    • Besoin d'un regard externe et expérimenté
  • Le service proposé
    • Audit de l'existant - documents contractuels, procédures, outils, indicateurs de suivi....
    • Identification des risques et recommandations d'amélioration (plan d'action),
    • Accompagnement à la mise en oeuvre.

Durée d’intervention et tarification sur mesure selon la volumétrie, la typologie clients (BtoB uniquement), l’ancienneté des créances et les scénarios de relance amiable convenus ensemble